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Le beacon au service de l’expérience client

15 janvier 2015 | Partager l'article sur

Lancé fin 2013 par Apple, le beacon est devenu un des sujets tendances du moment. Cette technologie de micro-géolocalisation indoor ouvre des opportunités de développement considérable en point de vente et s’impose comme la clé d’avenir d’une relation enseigne-client enrichie. Selon Business Insider, 85 % des magasins appartenant au top 100 des distributeurs américains prévoient d’équiper d’ici 2016 leurs enseignes.Pour autant, la réalité est beaucoup plus complexe. Il ne suffit pas d’apporter une simple reconnaissance à l’entrée du magasin ou d’envoyer des offres personnalisées « minute ».
A l’heure où le nombre moyen d’applications téléchargées ne cessent de diminuer, les enseignes doivent faire preuve de créativité et de pertinence dans leur marketing client.

Effectivement, la technologie ne peut être une fin en soi mais doit s’inscrire dans une stratégie globale destinée à optimiser et enrichir l’expérience client : plus d’interaction, plus de réactivité et surtout plus de personnalisation. Seule une analyse approfondie des données client (comportementales et transactionnelles) permettra d’alimenter des applications aux contenus toujours plus personnalisés et pertinents, permettant ainsi de faire la différence entre spams et offres intelligentes.

C’est justement parce qu’elle a été développée par un groupe expert en marketing client que la solution GoBeacon permet de profiter réellement de toute la puissance de cette technologie en intégrant, au-delà du conseil, l’exploitation de la data client, l’individualisation des contenus et l’interaction avec les acteurs de la vente en magasin.

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L'auteur - Guillaume Chollet

Guillaume Chollet, Président et Fondateur du Groupe Loyalty Company.

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