Comment mettre en place une stratégie d’engagement client ?

L’engagement client est un levier marketing extrêmement puissant. Il consiste à renforcer et rendre plus durable la relation entre l’entreprise et le consommateur. L’implication du client est très importante pour stimuler son chiffre d’affaires, mais également pour les transformer en ambassadeurs de la marque. Cet investissement dans la relation client présente bien des avantages : anticipation des besoins, meilleure expérience client, augmentation des ventes, faible attrition client… Encore faut-il être capable de mettre en place une stratégie d’engagement client pertinente !

Surveiller la satisfaction client

La satisfaction client et l’engagement client sont des notions complémentaires et donc bien distinctes l’une de l’autre. En effet, la satisfaction client permet de connaître l’état psychologique dans lequel se trouve un client à l’instant T. Ce caractère éphémère est source d’instabilité pour l’entreprise. L’engagement client s’inscrit dans une démarche plus durable : le client est au cœur d’un processus relationnel.

En résumé, la satisfaction client est une étape indispensable avant de pouvoir engager un client dans la vie et le développement d’une entreprise et le transformer en ambassadeur de cette dernière.

Connaître les ambassadeurs de votre marque

Le discours de la marque n’est jamais aussi fort que lorsqu’il est porté par les clients de cette marque. Dans l’ensemble de vos clients satisfaits, il existe sûrement une minorité très satisfaite et prête à vous aider en vantant vos mérites ou en présenter les solutions que vous apportez. Le bouche-à-oreille reste le levier le plus profitable pour les entreprises dans leur stratégie d’acquisition client.

Vous devez identifier et apporter une attention particulière à ces ambassadeurs de votre marque sans plus attendre ! Communication personnalisée, promotions, invitations à des événements, programme fidélité sur mesure… Tous les moyens sont bons pour les encourager dans leur engagement.

Créer de l’engagement par des quiz et des jeux-concours

Malgré tous vos efforts pour mettre en place une stratégie de satisfaction client, l’engagement client nécessite quelques actions ciblées et cohérentes pour encourager l’investissement personnel et l’adhésion de cette cible.

Parmi les actions les plus courantes, on retrouve notamment les quizz, les jeux-concours et les sondages. Les clients qui participent à ce genre d’opérations sont souvent plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de marque.

Mettre en avant les clients engagés dans la communication de marque

Si les clients engagés sont une base solide pour améliorer durablement son chiffre d’affaires par la rétention client, c’est également un atout puissant dans une stratégie d’acquisition client et de réassurance.

En utilisant des témoignages de clients satisfaits, en les mettant en scène ou en présentant des cas clients (B-to-B), vous bénéficiez d’un contenu engageant susceptible de mener à une conversion.

Faites confiance à une agence spécialisée comme Kiss The Bride pour mettre en place une stratégie d’engagement client performante !