Avec Lorie Delvinquier, Responsable Clients

Responsable Clients, chez Kiss The Bride depuis septembre 2021.

Peux-tu te présenter et nous expliquer ton rôle chez Kiss The Bride ?

J’accompagne mes clients dans le développement de leurs projets et leur stratégie autour du CRM.

Chaque client a un suivi différent de par son cœur d’activité, sa cible, ses leviers de communication et ses objectifs.

Tout commence par une phase d’échange avec le client, à travers des briefs, des ateliers et des réunions que je planifie et anime en collaboration avec nos équipes internes, notamment la DATA et l’IT. Je suis le point de contact entre nos clients et les équipes KTB.

Ensuite on s’organise pour trouver les solutions et les mettre en œuvre : cela passe par les phases de réflexion, la rédaction des cahiers des charges, le pilotage des équipes, les points de suivi, les tests, jusqu’à l’analyse des résultats.

Sur le plan opérationnel, je gère également le paramétrage de leurs campagnes (informative ou transactionnelle) depuis notre outil BeOne : courrier, e-mail, SMS, push notification Wallet et coupon caisse. On définit le planning de diffusion, le ciblage, la prise de parole (texte/créa), lorsque cela est nécessaire, nous paramétrons également les offres commerciales en lien avec le système de caisse. Une fois la campagne diffusée, nous analysons les résultats afin de mesurer sa performance, vérifier qu’elle a atteint ses objectifs et identifier les éventuels ajustements à apporter pour les prochaines actions.

Qu’est-ce qui te plaît le plus aujourd’hui dans ton métier et dans l’agence ?

Ce que j’apprécie c’est la complémentarité de nos expertises, c’est-à-dire qu’en marketing je vais avoir autant besoin de l’appui de la DATA pour analyser les résultats et accompagner nos clients vers de nouvelles stratégies, autant que celui de l’IT pour développer des projets et faciliter le comportement utilisateur de leur programme de fidélité en magasin.

J’adore apprendre et pousser la réflexion pour accompagner mes clients. Grâce à nos métiers je ne m’ennuie pas, il y a constamment de nouveaux projets à mettre en place, le marché et les comportements des consommateurs évoluent également et nous devons apporter des solutions toujours plus innovantes auprès de nos clients.

Si tu devais décrire l’agence en trois mots, lesquels choisirais-tu ?

Collaborative – Personnalisée – Bienveillante

As-tu un souvenir ou une anecdote marquante à partager depuis ton arrivée ?

J’aime bien charrier mes collègues, mais un jour, j’ai perdu un pari ! Le lendemain, j’ai dû venir habillée de la tête aux pieds en tenue Lidl : des chaussures jusqu’au bob. J’ai joué le jeu jusqu’au bout ! Lidl, si vous passez par-là, je crois avoir lancé une nouvelle tendance au bureau !

En dehors du travail, quelle passion ou quel engagement occupe une place importante dans ta vie ?

Le sport occupe une grande place dans ma vie, entre la musculation, la course à pied et, surtout, la danse. Depuis l’âge de 3 ans, j’ai pratiqué différents styles de danse et, aujourd’hui, je suis également professeure. J’adore transmettre ma passion, et cette discipline est d’autant plus libératrice qu’elle permet d’exprimer pleinement sa créativité.

Si tu devais donner une bonne raison de rejoindre Kiss The Bride, laquelle serait-ce ?

Si je devais résumer, je dirais pour son ambiance conviviale, sa bienveillance et son esprit d’équipe qui font la différence. Si tu aimes collaborer, relever de nouveaux défis et développer tes compétences, KTB est l’endroit idéal.