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Expérience et relation client

[Case study vidéo Redken] Comment la data réinvente la relation client ?

Si le B2B a longtemps été le parent pauvre du marketing, le digital et la data ont ouvert de nouvelles opportunités pour ce marché. Ses acteurs cherchent eux aussi à réinventer la relation client, en la rendant plus personnalisée, plus fluide, plus authentique et plus émotionnelle.

Exemple au travers de la marque professionnelle Redken (groupe L’Oréal) qui travaille de concert avec nos équipes pour imaginer et réenchanter l’expérience client en salon de coiffure. Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, et Olivier Fourreau, Directeur Général Redken France ont présenté leur vision et illustré comment la data devient un ressort de fidélisation et d’engagement client.

>> Retrouvez également le slideshow de présentation ici.

>>Si vous souhaitez nous rencontrer pour poursuivre la discussion sur les enjeux de la transformation digitale, contactez nos équipes au 04 26 23 06 54 ou à info@loyaltycompany.com.

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