🔮 Horoscope de la relation client : découvrez le signe astrologique de vos clients BtoB

Et si les astres influençaient aussi vos clients BtoB ? Si derrière chaque brief, chaque demande de dernière minute ou chaque mail envoyé à 22h42, se cachait en réalité… un signe astrologique bien affirmé ?

Chez Kiss The Bride, on ne lit pas dans les boules de cristal, mais on sait lire entre les lignes d’un échange client. Alors, pour égayer votre journée (et peut-être mieux comprendre certaines réactions parfois lunaires), on vous propose un horoscope de la relation client à la sauce CRM.

Saurez-vous reconnaître vos clients dans ces portraits ?

♈ Bélier – Le client fonceur (et un peu pressé)

« On vient de conclure le contrat en 48h chrono, je lance le projet dans la foulée. »

Le Bélier veut tout, tout de suite. C’est le client qui ne connaît pas le mot « deadline », car pour lui, tout est urgent. Il aime l’action, les pitchs dynamiques, les propositions directes. Ne lui parlez pas de « réflexion stratégique à moyen terme » de but en blanc, mais soulignez la nécessité des échéances à court et moyen terme.

👉 Conseil CRM : offrez-lui une roadmap claire avec des quick wins visibles dès la première semaine.

♉ Taureau – Le client fidèle (mais prudent)

« On travaille ensemble depuis 8 ans, mais j’ai encore besoin de trois devis pour valider ce budget. »

Le Taureau prend son temps. Il est fidèle, mais il faut le convaincre. Il aime la stabilité, les valeurs sûres et les ROI bien démontrés. C’est le genre de client qui relit tout le contrat, annexe comprise, et vous pose une question sur l’alinéa 4.3.

👉 Conseil CRM : rassurez-le avec des preuves, des benchmarks, des cas clients béton. Et surtout, soyez patient.

♊ Gémeaux – Le client caméléon

« On change un peu le positionnement… encore. »

Le Gémeau est un client à deux visages. Un jour ultra enthousiaste, le lendemain très sceptique. Il adore brainstormer, ouvrir des pistes, tester des choses. Il peut sembler indécis mais c’est surtout un hypercréatif qui a besoin d’être stimulé en permanence.

👉 Conseil CRM : variez les formats de présentation, proposez-lui de l’AB testing, et attendez-vous à quelques revirements. (Spoiler : il changera encore d’avis.)

♋ Cancer – Le client sensible (et protecteur)

« Je suis attaché à cette marque, c’est un projet de cœur. »

Avec le Cancer, la relation compte plus que le résultat. Il valorise l’humain, la bienveillance, la fidélité. Il est émotif, intuitif, et très à l’écoute… mais attention à ne pas le brusquer. Un message trop sec ou une remarque mal formulée et il peut se replier dans sa carapace pour plusieurs semaines.

👉 Conseil CRM : privilégiez l’empathie, les échanges personnalisés et les mails avec un petit smiley (oui, même en BtoB).

♌ Lion – Le client star

« Ce projet est stratégique pour le groupe. Il doit être visible, innovant… et parler de nous. »

Le Lion aime briller, être reconnu, valorisé. Il veut des projets ambitieux, visibles, et une équipe aux petits soins. Il adore les keynotes, les dossiers de presse, et les dashboards avec des courbes qui montent.

👉 Conseil CRM : mettez-le en avant dans vos études de cas, invitez-le à prendre la parole sur scène (ou sur LinkedIn) (il dira oui), et surtout, montrez-lui que c’est lui la vedette.

♍ Vierge – Le client carré (voire pointilleux)

« Il manque un espace dans la baseline de la slide 17. »

Le client Vierge est méthodique, organisé, et… un brin perfectionniste. Il repère toutes les coquilles, maîtrise Excel mieux que votre DAF, et garde toutes les anciennes versions « au cas où ». Un fichier mal nommé ? Il ne s’en remettra jamais.

👉 Conseil CRM : soyez rigoureux, livrez dans les temps, et relisez vos livrables trois fois avant envoi.

♎ Balance – Le client diplomate (et parfois indécis)

« Je vais consulter mes équipes, on décidera ensemble. »

Le client Balance est charmant, à l’écoute, très à l’aise en réunion… mais compliqué à faire trancher. Il pèse chaque option, consulte tout le monde, veut éviter les conflits. Il est très sensible à l’équilibre relationnel et à l’esthétique du projet.

👉 Conseil CRM : préparez des argumentaires clairs avec peu d’options (trop de choix = paralysie), et soignez vos présentations visuelles.

♏ Scorpion – Le client stratégique

« Ne vous fiez pas à ce que je dis en réunion, tout se joue en off. »

Le Scorpion est mystérieux, exigeant, souvent dans le contrôle. Il a une vision long terme, une intuition fine des enjeux, et un talent pour lire entre les lignes. Il ne dit pas tout, mais capte tout. Et il adore les rapports de force (surtout quand il gagne).

👉 Conseil CRM : soyez honnête, factuel, et surtout… ne le sous-estimez jamais.

♐ Sagittaire – Le client globe-trotteur

« Je vous écris de l’aéroport, mais je peux faire le point ce soir depuis Singapour. »

Le Sagittaire aime bouger, découvrir, innover. C’est le client qui adore les projets internationaux, les idées disruptives, les workshops en anglais. Il est enthousiaste, curieux… mais pas toujours très carré sur les suivis.

👉 Conseil CRM : misez sur l’agilité, les formats courts et mobiles, et préparez-vous à le relancer (souvent).

♑ Capricorne – Le client exigeant (mais loyal)

« Je vous fais confiance, mais j’attends l’excellence. »

Le Capricorne est un client structuré, ambitieux, qui vise l’efficacité avant tout. Il adore les plannings, les outils collaboratifs, les process bien huilés. Il ne fait pas de compliments gratuits… mais s’il est satisfait, il vous gardera à vie.

👉 Conseil CRM : proposez-lui un pilotage au cordeau, des KPIs précis, et une équipe ultra pro. Vous gagnerez son respect.

♒ Verseau – Le client disruptif

« Et si on lançait une campagne dans le métavers ? Avec des NFT ? »

Le client Verseau est dans le futur. Il aime casser les codes, tester les dernières tendances, et surtout, ne pas faire comme les autres. Il est parfois difficile à suivre, mais toujours passionnant. Si vous aimez l’innovation, vous allez adorer.

👉 Conseil CRM : cultivez une veille active, osez lui proposer des idées folles, et accompagnez-le dans le changement.

🔗 À lire aussi : Quand les marques techniques et industrielles deviennent inspirantes (lien vers : https://www.kissthebride.fr/vu-lu-entendu/communication-marques-techniques-et-btob-inspirantes/ )

♓ Poissons – Le client intuitif (et un peu rêveur)

« J’ai eu une vision du projet cette nuit. On devrait tout revoir. »

Le Poissons est créatif, sensible, parfois flou… mais toujours bienveillant. Il fonctionne à l’émotion, à l’intuition, et peut vous surprendre par des insights profonds… entre deux réunions de storytelling mystique.

👉 Conseil CRM : créez du lien, écoutez ses ressentis (même flous), et offrez-lui une expérience client qui a du sens.

Alors, vous avez reconnu vos clients ?

Et vous-même, dans quel signe vous situez-vous en tant que partenaire ? 🧐

Parce qu’en relation client, comme en astrologie, il n’y a pas de bon ou de mauvais profil. Il y a juste des énergies différentes à écouter, à comprendre… et à accompagner avec tact et créativité.

Et si on lançait un thème astral CRM pour votre base clients ? Qui sait, peut-être que votre futur grand projet est déjà écrit dans les étoiles…