Marketing client 2025 : objectifs trafic et fidélité

En 2025, le marketing client se transforme face à des consommateurs toujours plus connectés et exigeants. Entre la montée du retail media, la disparition progressive des prospectus papier et l’explosion de l’omnicanal, les enseignes doivent repenser leurs stratégies pour générer du trafic en magasin tout en renforçant la fidélité de leurs clients.

Dans cet article, nous partageons des leviers concrets – du digital-to-store aux programmes de fidélité repensés – qui font déjà leurs preuves en France et en Europe pour capter, engager et retenir vos clients.

E-commerce en forte croissance vs retail en quête de rebond : quel rôle pour le marketing client ?

Quelques chiffres pour situer le contexte :

• E-commerce : dopé par les marketplaces, il poursuit sa croissance. Selon la Fevad, le chiffre d’affaires atteint 175,3 Mds € en 2024 (+9,3% vs 2023). Acheter en ligne est désormais un réflexe, surtout chez les 30-44 ans, cœur des e-acheteurs.
• Magasin physique : le climat reste contrasté. PROCOS relève une baisse de -2,3% des ventes du commerce spécialisé en juillet 2025 (vs 2024) et le taux de vacance commerciale atteint 10,64% en centre-ville selon un point d’étape de février.

Pour autant, l’appétence pour le retail physique ne faiblit pas : 9 Français sur 10 fréquentent encore les centres commerciaux (Arcane Research & OpinionWay, juin 2025). La clé, dans une logique de marketing client, est d’offrir une expérience fluide, utile et une promesse prix/avantages claire.

👉 Dans ce contexte, voici un plan d’action opérationnel pour la rentrée, illustré par des cas concrets en France et en Europe.

3 leviers pour booster le trafic en magasin grâce au marketing client

1. Optimiser l’omnicanal pour transformer le digital en visites physiques

Le Click & Collect reste un levier puissant pour transformer une intention digitale en visite physique : browse online, pickup in-store. Il permet d’élargir l’assortiment disponible et d’offrir une expérience fluide quel que soit le canal.

Mais l’omnicanal va plus loin : grâce aux dispositifs Google Retail comme les Local Inventory Ads (LIA) et aux objectifs en magasin de Performance Max, les enseignes peuvent :

• Afficher la disponibilité produit en temps réel lors des recherches en ligne.
• Renforcer la proximité avec leurs clients.
• Mesurer précisément les visites générées en magasin.

👉 Exemple Primark (UK) : extension du Click & Collect à tous les magasins pour une expérience cohérente et sans friction.
👉 Exemple Intersport : +7 % de visites en magasin après déploiement des LIA, preuve de l’impact direct du marketing client omnicanal.

2. Remplacer le catalogue papier par des communications digitales contextualisées

Avec la fin de Oui Pub en version test (avril 2025) et la distribution progressive des prospectus papier, les enseignes doivent réinventer leur drive-to-store via apps, emails, WhatsApp et fiches Google.

Parmi les pratiques efficaces de marketing client digital :
👉 Créer des listes dynamiques et checklists produits, par exemple « fournitures scolaires près de moi » ou « Ma liste travaux d’automne », couplées aux stocks disponibles en magasin.
👉 Envoyer des alertes géolocalisées (app/SMS/WhatsApp) lorsque des produits redeviennent disponibles à J+0/J+1.
👉 Mettre en avant les promotions via les fiches Google, avec posts, offres et horaires étendus pour un réflexe local immédiat.
👉 Adresser des emails contextualisés, orientés services et besoins pratiques plutôt que promotion brute, par exemple des checklists pour isoler, chauffer ou jardiner selon la saison.

Cette approche digitale, intégrée dans une stratégie de marketing client, rend la communication plus pertinente, personnalisée et actionnable, maximisant les visites en magasin.

3. Créer une expérience en magasin engageante et partageable

L’expérience en boutique reste un levier clé pour attirer et fidéliser les clients. Même dans le luxe, Vogue Business souligne l’importance de la personnalisation, des exclusivités et des pop-ups. Ces principes sont applicables à tous les secteurs.

Quelques exemples :
👉 Ateliers & micro-événements (30–45 min) : réglage de cartables, ergonomie bureau étudiant, réparation de petit électroménager, préparation à l’hiver, entretien et coupe des arbres…
👉 Corners services : personnalisation de vêtements, gravure sur sac de cours, réparation de fermeture éclair, adaptés au profil de chaque magasin.

Ces expériences enrichissent le parcours client, favorisent le partage sur les réseaux sociaux et renforcent l’attractivité locale. Dans une logique de marketing client 2025, elles consolident l’attachement à la marque.

Fidéliser grâce au marketing client : stratégies et outils efficaces

1. Des prix membres clairs et personnalisés

Les programmes de fidélité continuent de jouer un rôle clé pour transformer l’adhésion en visites récurrentes et valoriser l’expérience digitale. Ils s’inscrivent au cœur du marketing client, car ils associent données, personnalisation et relationnel.

👉 Tesco (UK) : Clubcard Prices personnalisés, activables via l’app, sans friction en caisse.
👉 Sainsbury’s (UK) : Your Nectar Prices, même logique de prix personnalisés selon l’historique d’achat.
👉 IKEA (FR) : Ikea Family, prix membres visibles directement sur l’app.
👉 Lidl (FR) : Lidl Plus, même principe.

2. Des services en abonnement qui créent de la récurrence

Au-delà des prix, la fidélité se construit sur la valeur d’usage et la récurrence. Ces services :

• Répondent à une anxiété prix (réparer plutôt que remplacer).
• Créent des occasions de visite régulières (diagnostics, retraits prêts-à-poser).
• Enrichissent la donnée client (produits détenus, cycles d’usage).

Exemples sectoriels :
👉 Bricolage : Outils Max propose entretien, réparation et prêt d’outils.
👉 Mode & accessoires : Fashion Care inclut retouches, pressing, prêt d’accessoires pour événements.
👉 Jardinerie : Green Max propose diagnostics, remplacement garanti, reprise gratuite et prêt d’outils de jardinage.

3. Des communautés animées par les canaux conversationnels

Les applications de messagerie deviennent un outil relationnel central : 25 millions d’utilisateurs de WhatsApp en France. Les enseignes l’utilisent pour informer, conseiller et fidéliser :

👉 Carrefour, Casino, Monoprix : disponibilité produit, ouverture de caisses pour éviter la queue.
👉 Decathlon : intégration dans le SAV pour réponses personnalisées et immédiates.

Chaque interaction devient une preuve de proximité, offrant du contenu utile et renforçant la fidélité, au-delà de la promotion pure.

Conclusion

La rentrée 2025 confirme que le marketing client doit être concret et opérationnel : montrer ce qui est disponible, réduire la friction et communiquer directement via app, messagerie ou SMS. Les interactions, qu’elles soient promotionnelles ou relationnelles, renforcent l’engagement et la fidélité, tout comme des programmes simples, utiles et bien orchestrés.

👉 Les enseignes qui mettent en place ces leviers voient les visites revenir et l’attachement à la marque se renforcer. Kiss the Bride vous accompagne pour déployer une stratégie client efficace et adaptée à vos besoins.