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Expérience et relation client

[Infographie] – Expérience client : les attentes client par secteur

Quelle est la place du magasin à l’heure de l’omnicanal ? Beaucoup répondront que pour séduire, les points de vente physiques doivent user de personnalisation en s’armant d’outils digitaux. Mais que retiennent réellement les consommateurs de leur shopping ?

D’après l’étude Walnut Unlimited pour Mood Media, il y a bien d’autres facteurs qui marquent les clients, qui sont bien différents selon les secteurs. Découvrez-les en infographie.

Infographie sur l'expérience client

Si l’on doit retenir une tendance de cette infographie, c’est celle de l’importance du marketing sensoriel. De par une ambiance musicale particulière, une odeur spéciale, ou des messages publicitaires sur des écrans, l’attention des clients est plus facilement captée. 90% d’entre eux se disent plus susceptibles de revenir dans les magasins privilégiant ce type de services.

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