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Expérience et relation client

Les secrets des entreprises performantes

Le cabinet de conseil EffectiveBrands, en partenariat avec l’union des annonceurs a mené une vaste étude auprès de plus de 10 000 professionnels dans 92 pays pour identifier les 3 grands principes des entreprises performantes en matière de marketing.

  1. Big data et analyse : les entreprises misant sur la connaissance client améliorent considérablement l’efficacité de leur marketing grâce à un meilleur ciblage et des offres totalement personnalisées.
  1. Positionnement et cohérence: la définition d’un positionnement fort et clair permet de garantir une cohérence globale sur tous les points de contact et d’engager les collaborateurs internes et les clients.
  1. Efficacité organisationnelle: l’organisation de demain doit faire preuve d’agilité, de souplesse et favoriser les collaborations inter-services et inter-fonctions. Elle doit relier le marketing à la stratégie d’entreprise, former de nouveaux talents et impliquer l’ensemble de ses collaborateurs dans un projet commun et une vision globale.

En résumé, l’entreprise ne peut plus fonctionner sur une vision hiérarchique car aujourd’hui et encore plus demain ce sont tous les salariés qui construisent cette nouvelle expérience client.

Retrouvez l’article dans sa globalité sur : http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-133353-la-grande-mutation-du-marketing-dabord-un-enjeu-dorganisation-1122233.php

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