Utilité, sincérité, impact : les 3 piliers de la préférence de marque
- Kiss The Bride
- 3 juillet 2025
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Faire connaître sa marque, c’est une première étape. En faire une marque préférée, c’est le vrai défi. Après avoir posé les bases émotionnelles et identitaires, il est temps de créer une préférence durable. Et cela passe par trois piliers clés : le contenu, la relation, et l’engagement responsable.
Car en 2025, pour émerger et durer, il ne suffit pas de raconter une belle histoire. Il faut la faire vivre, jour après jour, dans tous les points de contact. Et surtout, il faut qu’elle compte pour celles et ceux à qui elle s’adresse.
Être visible au bon moment
1. Comprendre les parcours d’achat
La préférence ne se décrète pas. Elle se construit progressivement, en s’intégrant naturellement dans le quotidien du prospect ou du client.
Cela implique de :
- Cartographier les parcours d’achat : attentes, freins, points de bascule.
- Identifier les moments clés : de la première recherche à l’après-vente.
- Adapter le contenu à chaque étape : rassurant, inspirant, engageant.
💡 Objectif : ne pas forcer la relation, mais accompagner, avec justesse et pertinence.
2. Créer du contenu utile ET désirable
Le brand content est votre voix continue. Il vous rend visible, crédible, attachant.
Un bon contenu en 2025 est :
- Utile : il répond à un vrai besoin.
- Informatif : il aide à comprendre, à choisir, à utiliser.
- Émotionnel : il donne envie, il inspire, il connecte.
🎯 Il doit aussi être cohérent avec la plateforme de marque : ton, visuels, valeurs, discours.
Entretenir la relation au long cours
1. Soigner l’après-vente
Le parcours client ne s’arrête pas au paiement. C’est là qu’il commence vraiment.
Pour fidéliser, il faut :
- Un SAV réactif et humain.
- Une écoute active des retours et des suggestions.
- Une capacité à corriger, améliorer, coconcevoir avec ses clients.
Un client écouté est un client qui revient… et qui recommande.
2. Transformer les clients en ambassadeurs
Vos meilleurs commerciaux ne sont peut-être pas dans votre force de vente.
Ce sont vos clients satisfaits, fiers, engagés.
Comment les activer ?
- Créer des programmes de fidélité à forte valeur ajoutée.
- Encourager les avis, les témoignages, les user stories.
- Impliquer les plus motivés dans des bêta-tests, ateliers, contenus co-créés.
💬 L’objectif : faire de vos clients les acteurs – et les relais – de votre succès.
Communiquer de façon responsable
1. La RSE comme levier de préférence
Aujourd’hui, plus personne ne croit aux discours sans preuves.
Les engagements RSE sont attendus – mais surtout, ils doivent être authentiques, clairs et cohérents avec l’activité.
Pour valoriser votre démarche :
- Parlez vrai (et pas “greenwashing”).
- Montrez autant que vous racontez.
- Acceptez de parler de vos avancées comme de vos limites.
💡 Une communication responsable, c’est une preuve d’humilité et de maturité. Et ça, les clients le ressentent.
2. Passer à l’action
Être responsable, c’est aussi agir :
- Favoriser l’éco-conception des supports (physiques et digitaux).
- Choisir des formats sobres (contenus courts, plateformes à faible impact).
- Mesurer et publier vos résultats : impact carbone, recyclabilité, circuits courts, etc.
🎯 Loin d’être une contrainte, la responsabilité devient une opportunité de préférence.
Conclusion
Brand activation et content marketing ne sont pas des disciplines réservées au BtoC .
Elles sont aujourd’hui essentielles pour toutes les marques, y compris les plus techniques, industrielles ou BtoB.
Le combo gagnant ?
👉 Une identité émotionnelle + un contenu utile + une relation sincère + une vision responsable.
Chez Kiss The Bride, nous accompagnons chaque jour des marques dans cette transition vers un engagement durable, différenciant et humain.
Envie d’en parler ? Nos experts sont là pour vous aider à concevoir une stratégie Social Brand Content efficace et sur-mesure.
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