7 bonnes pratiques emailing pour maximiser vos performances

Chaque jour, vos emails se noient dans des boîtes de réception saturées. Un objet trop long, un pré-header oublié, un ratio images/texte mal dosé… et vos efforts finissent en spam ou ignorés !
La bonne nouvelle ? En appliquant quelques bonnes pratiques emailing, vous pouvez faire décoller vos taux d’ouverture, booster vos clics et renforcer durablement la relation avec vos audiences.

1. Créez une base de données de qualité

Avant même de penser au design ou au contenu, tout commence par votre base de contacts. Envoyer un message parfait à une audience non qualifiée n’aura aucun impact !

• Confirmez les abonnés via l’opt-in double pour garantir leur engagement réel et réduire les désabonnements.
• Segmentez la base selon comportements, centres d’intérêt ou étapes du parcours client pour envoyer des messages adaptés.
• Nettoyez régulièrement la base en supprimant les adresses inactives pour protéger votre réputation d’expéditeur et améliorer la délivrabilité.

🔍 La segmentation des contacts est particulièrement stratégique : selon la Data & Marketing Association (DMA), les campagnes segmentées et ciblées génèrent 58 % de tous les revenus issus de l’email marketing[1].

2. Optimisez l’objet et le pré-header

Ces deux éléments sont vos tickets d’entrée dans la boîte de réception. Sans eux, même le meilleur contenu restera invisible.

L’objet : c’est le titre qui apparaît dans la boîte de réception.

• Respectez la longueur recommandée de 40 à 50 caractères
• Rendez l’objet clair et pertinent pour indiquer la valeur du contenu.
• Personnalisez l’objet avec le prénom ou un déclencheur comportemental pour augmenter les taux d’ouverture.
• Ajoutez un ou deux emojis pour attirer l’attention et transmettre une émotion, testez leur affichage sur mobile et évitez d’en abuser.

Le pré-header (ou snippet) : c’est la petite phrase juste en dessous ou à côté de l’objet dans l’aperçu de l’email. Beaucoup d’éditeurs oublient de la personnaliser, laissant des messages génériques comme « Affichez cet email dans votre navigateur ». Pourtant, elle est cruciale pour convaincre de l’ouverture.

• Respectez la longueur recommandée de 35 à 90 caractères.
• Complétez l’objet en résumant le contenu principal ou en proposant un bénéfice concret.

👉 Exemple concret : un objet « Découvrez nos nouveautés printanières 🌸 » avec un pré-header « Profitez de -20 % sur votre première commande ».

3. Soignez le contenu et le design

Ouvrir un email est une première étape, mais le contenu doit retenir l’attention et le design la mettre en valeur.

• Respectez le ratio images/texte de 60/40 ou 70/30 pour optimiser lisibilité et délivrabilité. Trop d’images peuvent être bloquées et nuire à l’expérience utilisateur.
• Adaptez vos mises en page au mobile et au responsive. Environ 61,9 % des emails sont ouverts sur mobile[2] !
• Utilisez des polices lisibles et web-safe comme Arial, Helvetica, Verdana, Georgia ou Roboto, et limitez-vous à deux polices par email.
• Placez les CTA au-dessus et en dessous du fold pour augmenter l’interaction.
• Structurez le contenu avec des paragraphes courts, des titres clairs et des bullet points.
• Humanisez et personnalisez le ton, en racontant des histoires et en proposant des solutions concrètes pour capter l’attention.

👀 Less is more !Selon une étude de WordStream, un seul CTA peut augmenter les clics de plus de 371 % et les ventes de 1 617 % !

4. Testez et analysez vos résultats

Un email performant résulte d’une démarche d’optimisation continue, qui commence avant le lancement et se poursuit après l’envoi :

• Avant l’envoi : AB-testez les objets, pré-headers, visuels pour identifier la version la plus performante.
• Pendant l’envoi : surveillez les premières ouvertures et clics pour détecter d’éventuels problèmes techniques ou de délivrabilité.
• Après l’envoi : analysez les KPIs (taux d’ouverture, clics, conversions, désabonnements) et ajustez vos campagnes pour les prochaines éditions.

Cette approche itérative permet d’améliorer constamment vos performances et de mieux comprendre ce qui fonctionne auprès de vos audiences.

5. Surveillez la bonne délivrabilité

Un contenu parfait est inutile s’il n’atteint pas la boîte de réception :

• Maintenez une réputation de domaine solide pour éviter les blocages par les FAI.
• Configurez correctement SPF, DKIM et DMARC pour prouver que vos emails sont légitimes.
• Évitez les mots “spammy” dans vos objets ou contenus, par exemple : “Gratuit”, “Gagner de l’argent vite”, “Offre exclusive”, “Cliquez ici maintenant”.
• Privilégiez les envois segmentés et réguliers plutôt que des campagnes massives non ciblées, pour protéger votre réputation et améliorer l’engagement.

6. Pensez éco-conception et accessibilité

Pour que vos emails soient performants et responsables, veillez à ne pas exclure une partie de votre audience et à limiter l’empreinte environnementale de vos campagnes.

• Réduisez le poids des emails (images optimisées, GIFs limités).
• Privilégiez le texte pour les informations clés plutôt que de lourds visuels.
• Assurez un contraste suffisant et des polices lisibles pour tous les lecteurs.
• Ajoutez un texte alternatif pour toutes les images afin que le contenu reste compréhensible.
• Structurez le HTML de manière claire et permettez la navigation au clavier pour les personnes utilisant des aides techniques.

🤔Un email peut émettre entre 4 et 50 g de CO₂, selon sa taille et son contenu (empreinte-carbone.org). Interrogez-vous systématiquement sur la nécessité et l’objectif de chaque email.

7. Respectez vos audiences

Garantir la conformité et le respect de vos abonnés n’est pas qu’une bonne pratique, c’est le socle d’une relation de confiance.

• Garantissez le consentement explicite et un désabonnement clair (conformité RGPD).
• Humanisez vos emails en adoptant un ton conversationnel, en partageant des témoignages et du storytelling.

En appliquant ces bonnes pratiques emailing, vous créez des campagnes emailing performantes, responsables et centrées sur vos abonnés.

Chez Kiss the Bride, nous vous aidons à transformer vos emails en leviers efficaces de performance et de relation client.
👉 Contactez-nous pour donner un nouvel élan à vos campagnes !

[1] Data & Marketing Association (DMA), The Direct Marketing Association, 2015

[2] Adestra “Top 10 email clients” (July 2019)