Employee advocacy : faites mieux que dans The Office

Rappelez-vous Michael Scott, le manager maladroit de Dunder Mifflin dans la série The Office ? Son approche de l’employee advocacy, disons-le, n’était pas vraiment un modèle à suivre. Envoyer des emails bizarres, organiser des concours ridicules et forcer ses employés à porter des costumes d’Halloween… Pas vraiment la recette du succès pour une stratégie marque employeur efficace.

Heureusement, il existe des moyens bien plus efficaces de tirer parti du pouvoir de vos employés pour promouvoir votre marque et votre entreprise. Dans cet article, nous allons vous guider à travers les pièges à éviter et les bonnes pratiques à adopter pour mettre en place une stratégie d’employee advocacy digne de ce nom, et qui fera bien mieux que les pitreries de Michael Scott.

I. Les pièges courants de l’employee advocacy (inspirés de The Office)

• Manque de stratégie claire (comme la gestion chaotique de Michael) : Définir des objectifs clairs et mesurables pour votre programme d’employee advocacy est crucial pour son succès. Sans objectifs précis, vos efforts risquent de s’éparpiller et de ne pas avoir l’impact souhaité.
• Mauvaise communication (comme les emails incompréhensibles de Michael) : Il est important de communiquer efficacement avec vos employés sur les objectifs du programme, les consignes et les ressources disponibles. Si vos employés ne savent pas ce qu’on attend d’eux ou comment participer, ils ne seront pas motivés à s’engager.
• Manque de reconnaissance (comme l’absence de récompenses pour les employés) : Récompensez et reconnaissez vos employés pour leur participation au programme d’employee advocacy. Un simple « merci » ou une petite récompense (un Dundie ?) peut faire toute la différence et motiver vos employés à continuer à partager du contenu.
• Contenu de mauvaise qualité (comme les vidéos amateurs de Michael) : Assurez-vous que le contenu que vos employés partagent est de haute qualité, informatif et engageant. Personne ne veut partager du contenu médiocre ou ennuyeux.
• Ne pas cibler les messages (comme les blagues inappropriées de Michael) : Adaptez vos messages et votre contenu aux différents publics que vous souhaitez atteindre. Un message qui fonctionne pour un groupe d’employés peut ne pas avoir le même impact sur un autre.
• Ne pas mesurer les résultats (comme l’absence de suivi des performances) : Suivez les performances de votre programme d’employee advocacy et apportez des ajustements en cas de besoin. Sans analyse, vous ne saurez pas si votre stratégie fonctionne et vous ne pourrez pas l’améliorer.

II. Les bonnes pratiques pour une stratégie d’employee advocacy réussie (inspirées des succès de Dunder Mifflin)

• Aligner l’employee advocacy avec les objectifs de l’entreprise (comme Dwight qui suit à la lettre les directives de Michael) : Intégrez l’employee advocacy dans votre stratégie marketing et communication globale. Vos employés doivent comprendre comment leurs actions contribuent aux objectifs de l’entreprise.
• Sélectionner les bons ambassadeurs (comme Pam et Jim, qui incarnent l’esprit de l’entreprise) : Identifiez les employés enthousiastes et passionnés par votre marque et vos produits. Ce sont eux qui seront les plus à même de partager du contenu authentique et engageant.
• Former et habiliter vos ambassadeurs (comme Dwight qui reçoit des formations de vente) : Donnez à vos ambassadeurs les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour réussir. Proposez des formations, des tutoriels et des ressources pour les aider à créer et partager du contenu de qualité.
• Créer du contenu engageant (comme les vidéos virales de Dunder Mifflin) : Fournissez à vos ambassadeurs du contenu de haute qualité qu’ils peuvent partager avec leurs réseaux. Articles de blog, infographies, vidéos, réseaux sociaux… les possibilités sont infinies. Privilégiez LinkedIn pour votre marque employeur
• Faciliter le partage (comme le système intranet de Dunder Mifflin) : Utilisez des outils et des plateformes qui facilitent le partage de contenu par vos employés. Plus il est simple pour vos employés de partager du contenu, plus ils le feront.
• Suivre et analyser les résultats (comme les tableaux de performance de Michael) : Utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’impact de votre programme d’employee advocacy. Suivez le nombre de partages, les impressions, les clics et les conversions pour évaluer l’efficacité de votre stratégie.

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III. Exemples d’entreprises qui réussissent leur employee advocacy

En France, de nombreuses entreprises ont compris l’importance de l’employee advocacy et ont mis en place des programmes performants. Voici quelques exemples inspirants :

Air France :

• Programme : « Air France & Moi »
• Succès : Plus de 10 000 salariés actifs sur les réseaux sociaux, générant des millions d’impressions chaque mois.
• Clés de la réussite : Plateforme interne dédiée à l’employee advocacy, formation des salariés aux réseaux sociaux, encouragement du partage d’expériences et de coulisses de l’entreprise.

TBS Education :

• Programme : « TBS Collabor’acteurs »
• Succès : Augmentation de la visibilité de l’école sur les réseaux sociaux, amélioration de la notorié employeur.
• Clés de la réussite : Contenu valorisant les étudiants et les alumni, implication des collaborateurs dans la création de contenu, utilisation d’un hashtag spécifique (#tbsedication).

Faurecia :

• Programme : « Faurecia Inside Out »
• Succès : Renforcement de la cohésion d’équipe et de la fierté d’appartenance, partage de bonnes pratiques entre collaborateurs.
• Clés de la réussite : Prise de parole individuelle des collaborateurs, mise en avant des initiatives locales, utilisation d’outils de communication interne efficaces.

BNP Paribas :

• Programme : « BNPParibas Be One »
• Succès : Amélioration de la communication interne et du sentiment d’appartenance, renforcement de la marque employeur.
• Clés de la réussite : Contenu informatif et pédagogique, implication des managers dans le programme, encouragement du dialogue entre collaborateurs.

L’employee advocacy, bien plus qu’une simple blague de bureau

L’employee advocacy, contrairement aux pitreries de Michael Scott dans The Office, est un outil puissant qui, lorsqu’il est utilisé efficacement, peut transformer vos employés en ambassadeurs enthousiastes de votre marque.

En évitant les pièges courants et en adoptant les bonnes pratiques, vous pouvez mettre en place un programme d’employee advocacy qui générera des résultats concrets pour votre entreprise.

N’oubliez pas :

• Alignez l’employee advocacy avec les objectifs de votre entreprise.
• Sélectionnez les bons ambassadeurs.
• Formez et habilitez vos ambassadeurs.
• Créez du contenu engageant.
• Facilitez le partage.
• Suivez et analysez les résultats.

En suivant ces conseils et en vous inspirant des exemples d’entreprises qui réussissent, vous pouvez faire de l’employee advocacy un véritable atout pour votre entreprise et dépasser de loin les performances de Michael Scott.

N’oubliez pas : l’employee advocacy, c’est du sérieux, mais ça peut aussi être amusant !

Créez une culture d’entreprise positive et encourageante, et vos employés seront ravis de partager leur enthousiasme pour votre marque avec le monde entier.

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