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Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher...

Tout savoir sur les clients pour mieux répondre, voire anticiper leurs besoins, tel est le Graal de tout marketeur. À...

En BtoB comme en BtoC, le shopper a changé, ses usages aussi et il affiche de nouvelles exigences. Des exigences...

 « Mieux vaut s’attacher à utiliser des données fiables que rechercher toujours plus de données » Les données pour Jean-Denis Garo, c’est...

Commençons par du vécu. Autour de moi, certains amis – généralement plutôt des gens du terrain – ont toujours eu...

Développer un nouveau client pour que son premier acte d’achat ne reste pas unique permet de rentabiliser l’effort commercial et...